Îți poți șterge oricând contul Era Lumis și datele asociate. Nu trebuie să ne ceri voie și nu te întrebăm de ce.
1. Din contul tău, imediat
Intri în cont, mergi la Profil, secțiunea Ștergerea contului, și confirmi scriind textul cerut. Ștergerea pornește pe loc și nu se poate anula.
Funcționează la fel din aplicația mobilă și de pe site — e același cont.
2. Dacă nu mai ai acces la cont
Scrie-ne la office@axslearning.ro de pe adresa de email cu care e făcut contul. Dacă nu mai ai nici accesul la acea adresă, spune-ne asta în mesaj și îți cerem alte elemente prin care putem confirma că e contul tău — nu ștergem un cont la cererea unui necunoscut.
Răspundem în cel mult 30 de zile, termenul din GDPR, dar în practică în câteva zile lucrătoare.
3. Ce se șterge
- contul și datele de autentificare — nu te mai poți conecta;
- profilul: nume, adresă de email, clasă, preferințe, seria de zile (streak);
- toate simulările date, răspunsurile, notele, corectările primite și fotografiile lucrărilor încărcate de tine;
- istoricul de credite și tranzacțiile din contul tău;
- notificările, provocările zilnice și feedbackul trimis;
- toate conversațiile cu Nutz;
- codul tău de recomandare și voucherul nefolosit.
4. Ce rămâne, și de ce
Facturile emise, dacă ai cumpărat credite. Ele rămân în programul nostru de contabilitate, nu în platformă. Legea contabilității (82/1991, cu OMFP 2634/2015) ne obligă să păstrăm documentele justificative 5 ani, calculați de la 1 iulie a anului următor celui la care se referă.
GDPR prevede expres această situație: dreptul la ștergere nu se aplică atunci când prelucrarea e necesară pentru îndeplinirea unei obligații legale (art. 17 alin. 3 lit. b). O factură conține numele și suma, nu activitatea ta pe platformă.
Emailurile pe care ți le-am trimis deja rămân în jurnalul de expediere o perioadă scurtă, ca orice corespondență trimisă, și se șterg automat.
5. Creditele nefolosite
Se pierd. Ștergerea contului nu e o cerere de rambursare, iar creditele rămase nu se transferă și nu se restituie.
Dacă vrei banii înapoi pentru o achiziție recentă, ai 14 zile de la plată să te răzgândești, conform OUG 34/2014 — vezi Termeni și condiții. Cere rambursarea înainte de a șterge contul: după ștergere nu mai avem cum să verificăm ce credite ai consumat.
6. În cât timp
Ștergerea pornită din cont se execută pe loc. Copiile de siguranță ale bazei de date se rotesc automat și dispar în cel mult 30 de zile — până atunci datele pot exista acolo, fără să fie accesibile în platformă.
7. Dacă ai sub 18 ani
Un părinte sau tutore poate cere ștergerea contului tău scriindu-ne la office@axslearning.ro. Nu cerem justificări.
Detaliile despre ce date colectăm și de ce sunt în Politica de confidențialitate.